Wat is marketing ook al weer?
Als ondernemen het zoeken naar en benutten van mogelijkheden in de markt is, dan levert de marketing de gereedschapskist voor de ondernemer. Je zou marketing kunnen definiëren als: het onderzoeken van (latente) behoeften van doelgroepen en het daarop inspelen met een onderscheidend aanbod. Marketing vertrekt dus nadrukkelijk bij de potentiële klant, onderzoekt diens behoeften en ontwikkelt op basis van de opgedane inzichten een aanbod. Als de marketeer zijn onderzoekende, creërende en communicerende werk goed heeft gedaan, is het aanbod onderscheidend ten opzichte van concurrerende aanbiedingen en voor de doelgroep ‘an offer they can’t refuse’. In die zin is de essentie van marketing te definiëren als de kunst om klanten voor uw organisatie te laten kiezen.
Waarom zorgorganisaties aan marketing moeten doen
Het bedrijven van marketing voor en door zorgorganisaties hebben we zorgmarketing genoemd. Waarom een nieuw begrip introduceren voor een tak van sport die al geruime tijd bestaat? Daarvoor hebben we een aantal redenen. Ten eerste bestaat marketing al geruime tijd, maar voor veruit de meest zorgorganisaties is het een nieuw fenomeen. In de zorgsector werd marketing tot voor kort nog gelijk gesteld met reclame maken en winstmaximalisatie, met iets van het bedrijfsleven, niet iets waar serieuze zorgorganisaties zich mee bezig zouden moeten houden. Het kan verkeren. Met de komst van de gemoderniseerde AWBZ, de WMO, de zorgverzekeringswet, de DBC’s en de WTZi is ook in de zorgsector de marktwerking geïntroduceerd. Zorgorganisaties moeten daardoor een ander spel gaan spelen dan zij gewend zijn. Zij gaan ondernemersrisico’s lopen. Om die te kunnen hanteren, is een nieuwe set aan competenties nodig: de gereedschapskist van de zorgmarketing. Die gereedschapskist bevat deels andere instrumenten dan de kist van marketeers die wasmiddelen, auto’s of hypotheken vermarkten. De zorgsector heeft namelijk zijn eigen dynamiek en eigenaardigheden. Het marketingspel in de zorg kent daarom andere spelvarianten. Een echte zorgmarketeer is in staat om dit spel te spelen en het naar zijn hand te zetten.
Zorgmarketing is een vak
Zorgmarketing is niet moeilijk, maar wel veelomvattend. Marketinginstrumenten en –activiteiten moeten op elkaar zijn afgestemd om de doelstellingen van de zorgorganisatie te realiseren. Het spelen met het instrumentarium uit de gereedschapskist van de marketing is voor de meeste mensen in zorgorganisaties een nieuw spel. Dat spel is leuk, maar moet geleerd worden. Opleidingen en trainingen leggen daarvoor een basis, omdat ze de spelers de marketingbril en het bijpassende begrippenkader aanreiken. Het spel spelen kan echter alleen geleerd worden in de praktijk. Net als bij tennis, voetbal of hockey gaat dat leerproces veel sneller met de hulp van een ervaren coach. In onze visie kan die rol ook, om niet te zeggen uitstekend, worden ingevuld door een extern adviseur.
|
