 Er moet meer gerekend worden!
Ondernemen, het werven van (nieuwe) klanten en het afstemmen van de organisatie op de behoeften van die klanten brengt investeringen en risico’s met zich mee. Inzicht in de behoefte van uw klanten, een analyse van uw markt en van uw concurrenten reduceren dat risico. Het helpt u investeringsbeslissingen te nemen en concretiseert uw verwachtingen.
Marktanalyse
Steeds meer zorgondernemers stellen een marktanalyse op, vooral voor doelgroepen als ouderen met dementie, allochtone zorgvragers en patiënten met CVA of met een knie/heup operatie. Ook vraagt men zich vaak af hoe de vraag naar thuiszorg zich de komende jaren ontwikkelt, en in welk deel van de stad/regio vooral de meer vermogende ouderen wonen. Door uw interne informatie te spiegelen aan de marktanalyse krijgt u zicht op uw marktaandeel binnen de doelgroep. Vaak worden uw doelgroepen door de huisarts, een MEE-organisatie of het ziekenhuis naar u of uw concurrent doorverwezen. Een marktanalyse geeft u inzicht in het deel van uw clientèle dat deze route volgt. De huisarts is vooral een belangrijke speler als het gaat om het beïnvloeden van de marktaandelen. Tegelijkertijd is deze zeer lastig te bereiken. Dit vergt een actief relatieprogramma en dus ook tijd. Om deze tijd verstandig te investeren is het van belang te weten wie uw belangrijkste verwijzers zijn. Het vinden van de juiste gegevens voor zo’n marktanalyse is daarbij een uitdaging. Instellingen in de zorg beschikken zelf al over verrassend veel gegevens. Ook zijn er organisaties die databestanden beschikbaar stellen, zoals het CBS, het RIVM, het SCP en (de grotere) gemeenten. Het vinden van de juiste bronnen, het selecteren en combineren van de juiste variabelen en het trekken van conclusies uit het cijfermateriaal vergt echter ervaring en kennis van zaken. Is die voor handen, dan is een dergelijke marktanalyse binnen enkele dagen te realiseren.
Concurrentieanalyse
Uw concurrentie kan per regio en product/dienst verschillen. Wie zijn dus uw concurrenten, op welk terrein, hoe groot zijn ze, wat zijn hun strategische voornemens. En ook: wat kunt u van ze leren en wat doet u beter dan zij? U kunt dan denken aan hun kwaliteit en service, hun promotieactiviteiten, hun assortiment, et cetera. Op basis van deze informatie stelt u vast hoe u uw sterke punten en kansen kunt benutten. Informatie over uw concurrenten is voor een belangrijk deel openbaar, via bijvoorbeeld brochures, rapporten, databanken en internet. Intiemere informatie krijgt u door een kwalitatieve concurrentieanalyse uit te voeren. Uw nieuwe klanten kunnen u hierover goed informeren. Zij hebben immers zojuist een keus gemaakt tussen verschillende concurrenten en hebben vaak zicht op de bereikbaarheid, service en klantinformatie van verschillende aanbieders! En vergeet ook de kennis van uw medewerkers niet te gebruiken!
Behoefteonderzoek
Een behoefteonderzoek stelt u in staat om uw dienstverlening beter af te stemmen op de behoeften van uw klanten. U kunt dan denken aan wensen ten aanzien van wonen en zorgverlening, maar ook aan openingstijden en wijze van informeren. Hiervoor zijn verschillende methodieken beschikbaar, die apart of in combinatie in te zetten zijn: enquêtes (telefonisch, schriftelijk), interviews, focusgroepen en spiegelgesprekken.
|
