Weten uw mensen wat het belang is?
We hebben het al eerder gezegd: zorg is mensenwerk. Zorgmarketing is dus ook mensenwerk. Marketingdenken en marketingdoen moet dus vanuit uw medewerkers komen (gemakshalve gebruiken we hier het woord medewerkers voor zowel de uitvoerende als de leidinggevende en de ondersteunende professionals in uw organisatie). Hoe krijgt u deze mensen marketingminded? Dat gaat stapsgewijs. Om mee te beginnen moeten medewerkers weten wat marketing is en waarom marketing zo belangrijk voor hun organisatie is. Dat is soms nog een hele opgave. Men ziet marketing en zorg nog te vaak als twee verschillende en gescheiden werelden. Het is aan de Raad van Bestuur en de directie om duidelijk te maken dat deze opvatting niet meer houdbaar is. Veel zeepkistenwerk dus. Het oud vaderlands gezegde ‘Onbekend maakt onbemind’ is ook hierbij van toepassing. Afhankelijk van hun positie in het marketingproces, zullen mensen meer of minder moeten weten wat zorgmarketing inhoudt. Veel workshops en discussiewerk dus.
Willen uw mensen voldoende?
Weten hoe belangrijk zorgmarketing is, is één stap. Uw mensen moeten het ook willen doen. In onze introductieworkshops over zorgmarketing horen we nogal eens opmerkingen als: “Daarvoor ben ik niet in de zorg gaan werken.” In alle zorgorganisaties, zijn er van hoog tot laag mensen die niet direct staan te springen om marketingverantwoordelijkheden. Is dat een probleem? Meestal niet. Lang niet iedere medewerker, medisch specialist, behandelaar of leidinggevende zal zich intensief met zorgmarketing bezig moeten houden. Het zorgmarketingproces kent een duidelijke taakverdeling (zie 4. Over de organisatie van de marketingfunctie). Laat het spelen met de gereedschapskist van de marketing over aan de mensen die willen ondernemen.
Kunnen uw mensen aan de slag?
Zorgmarketing is een vak. Een nieuw vak en dat moet geleerd worden. In de ondernemende zorgorganisatie zijn op strategisch, tactisch en uitvoerend niveau functies aan te wijzen waarvoor marketingcompetenties noodzakelijk zijn. Dit vraagt om competentiegerichte ontwikkelprogramma’s. Hoewel enige theoretische basis noodzakelijk is, kunnen de marketingcompetenties alleen in de praktijk echt worden ontwikkeld. Wij zijn daarbij voorstander van het zogenaamde ‘meester-gezel model’, waarbij een ervaren zorgmarketeer mensen in hun eigen marktsituatie het vak leert. Er zit nog een ander aspect aan ‘kunnen’. Om goed zorgmarketing te kunnen bedrijven heeft iemand niet alleen competenties nodig, maar ook faciliteiten. Zorgmarketing kost tijd, die moet worden vrijgemaakt. Zorgmarketing vraagt om ondersteuning (marktanalyses, communicatie e.d.) die ondersteuning moet beschikbaar zijn. Zorgmarketing vraagt om sturing, dus om een stevige plaats in de planning- en controlcyclus. Het is aan de Raad van Bestuur om deze faciliteiten te organiseren voor de zorgondernemers in de organisatie.
|
