Succesvolle zorgorganisaties hebben ziel en zakelijkheid in balans
De ziel
De gezondheidszorg is een prachtige sector om in te werken. Het gaat ergens over. Over kwetsbare mensen, hun gezondheid en welzijn. En over hun behoefte om gehoord, geholpen of geheeld te worden. In welke andere sector kun je voor een langere periode de wezenlijke zorgen van je klanten verlichten of zelfs verhelpen? Kun je lang, intensief en vertrouwelijk contact met je klanten hebben? En waar is elke dag weer anders, omdat ieder mens weer anders is? Kom daar eens om in het bankwezen of de bouw.
De zakelijkheid
Met bezieling alleen kom je er niet. De kwaliteit van de zorg is gebaat bij een stevige dosis zakelijkheid. De zorgvraag is groot en divers. Uw organisatie kan niet op alle zorgvragen een antwoord hebben. De kwaliteit van de zorg zou dan onverantwoord laag worden; teveel versnipperd, te weinig inspelend op specifieke wensen en eisen, te weinig effectief. Om goede zorg te kunnen leveren moeten u keuzes maken. Keuzes gebaseerd op zakelijke afwegingen: waar is behoefte aan, waar zijn wij goed in en hoe kunnen we daartussen een verbinding maken? Een ander argument dat pleit voor zakelijkheid is dat u werkt met schaarse maatschappelijke middelen.
In balans
Ziel en zakelijkheid zijn in balans te brengen door gebruik te maken van de gereedschapskist van de zorgmarketing. Zorgmarketing neemt de patiënt of cliënt als vertrekpunt, verdiept zich in hem en bedenkt iets moois dat inspeelt op zijn behoeften. Met behulp van ander marketinggereedschap kan dat moois in een zakelijk verantwoord aanbod worden gegoten. Marketing levert u de instrumenten die nodig zijn om de balans te houden tussen ziel en zakelijkheid.
|
